【利用者アンケート実施】オンライン診療を選んだ理由とは？！
本記事は、当社実施のインターネットアンケート調査（調査期間：2026年1月16日～2026年1月20日、回答者数：89名）の結果に基づいて執筆しております。
オンライン診療を使おうと思った理由は？
なぜオンライン診療を使おうと思ったのかを質問しました。
| なぜオンライン診療を使おうと思いましたか？ | 回答者の割合 |
|---|---|
| 通院の時間がもったいないと感じた | 60% |
| 医療機関が休み、終了後の時間だった | 10％ |
| 体調不良等で外出ができなかった | 9% |
| 近くに専門医がいなかった | 8% |
| 周囲に知られたくなかった | 2％ |
最も多かった理由は、「通院の時間がもったいないと感じた」でした。通院時間をネックに感じる方にとって、自宅など好きな場所から受診できるオンライン診療は便利と思われたようです。
体調が良くない時に自宅にいながら受診できるという点も、魅力に感じる人が多いことも分かりました。また、休日に体調を崩したり、病院が閉まったあとの時間に医師に相談したい人にとって、土日祝日・夜間にも受診できるオンライン診療は役に立ったとのことです。
このほか、家の近くに専門科がない方や、デリケートな悩みで周囲に通院を知られたくない方も受診されていることが分かりました。
次のようなご意見もいただきました。
|
・子どもたちも体調不良のなか自分の病院には行けず、しかし行かなければ悪化すると思い利用しました ・医療機関の予約がなかなかとれなくて ・引っ越しが多く、病院を探すのが大変 |
オンライン診療の利用に迷い市販薬で対処している方いらっしゃいませんか？市販薬からオンライン診療に切り替えた方に、その理由を聞きました。
オンライン診療利用前は市販薬で対処していましたか？市販薬からオンライン診療に切り替えた方は、その理由を教えてください。
| オンライン診療利用前は市販薬で対処していましたか？ | 回答者の割合 |
|---|---|
| はい | 46％ |
| いいえ | 54％ |
今回寄せられた回答を見ると、自己判断で市販薬を使用することに限界や不安を感じたり、医療用医薬品の処方を希望してオンライン診療を受診する人が多いことが分かりました。
|
・ヘルペスで内服薬が欲しいと思ったから※ ・漢方を処方してほしくて、近くに専門の病院がなかったため ・市販薬だと高すぎて、続けられなかった |
ヘルペスの飲み薬のように市販されていない医薬品を希望する方や、保険診療での漢方薬処方を希望する方が受診しているケースが見受けられました。
※診察の結果、医師の判断により希望のお薬が処方されないこともあります
利用前に不安に思ったことについて教えてください。また実際に診察を受けてみて、その不安はどうなりましたか？
| 利用前に不安に思ったこと | 回答者の割合 |
|---|---|
| 金額が高いのではないか | 49％ |
| 自分の症状が受診可能か | 15％ |
| スマホ、PCの操作は難しくないのか | 15% |
| 薬が届くまでに時間がかかるのではないか | 7% |
| 時間がどれくらいかかるのか | 5% |
不安 ① オンライン診療は高いのではないか
およそ半数の方が、「オンライン診療は高いのではないか」と不安を持っていたことが分かりました。しかし、受診後は大多数の方から「保険が使えたので良かった」「通院とほぼ変わらない金額で安心した」と回答をいただきました。
ミナカラは健康保険利用の保険診療※、システム利用料0
ミナカラのオンライン診療は健康保険の利用できる保険診療です（※一部の自由診療メニューを除きます）
また、オンライン診療を利用する際にシステム利用料がかかる医療機関もありますが、ミナカラではシステム利用料をいただいておりません。
対面での診療も金額には不安がつきものですが、健康保険を利用できるオンライン診療であり、システム利用料がかからないことで金額への納得感につながっていると予想します。
料金についてのアンケートでいただいた結果では、「対面診療に比べほぼ同じ金額感」「トータルで考えると安い」と答えている方が全体の8割にのぼりました。
▶オンライン診療を利用した際の費用と満足度の結果はこちらから
不安 ② 自分の症状で受診できる？
およそ15％の方が「自分の症状が受診可能か」と悩んでいたと回答しました。受診後は「問題なく診察してもらえた」「説明をきいて安心した」など、診察中の医師とのコミュニケーションにも満足できたとのことです。医師からの丁寧な説明に安心できた、との声をいただきました。
|
・問題なく診察していただけた ・きちんと症状を聞いて、説明してもらえるので不安は無くなりました |
ミナカラ オンライン診療は診療メニューが豊富
今回のアンケートで受診が多かった診療メニューは、次のとおりです。
※自由回答、複数選択可
1位：皮膚科
2位：耳鼻科（アレルギー花粉含む）
3位：内科（風邪・インフルエンザ等の感染症症状）
ミナカラ オンライン診療ではよく受診される症状や病名は診療メニューに記載しています。
メニューに記載されていなくてもオンライン診療での受診ができることもございます。
自分の症状で受診しても問題ないか迷う場合は、事前に問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
不安③ スマホ、PCの操作は難しい？
オンライン診療では、ネット上で診察予約をしなければなりません。そのため、初めての予約の際に、「上手にできるか」「難しいのでは」と不安に思う方もいらっしゃったようです。ところが、実際に受診を終えてみると「簡単にできました」「問題なかったです」との回答を多くいただきました。
また、スマホやPCの操作しやすさを5段階評価で尋ねたところ、★4.3となり、多くの方に使いやすいと感じてもらえたことがわかりました。
ミナカラ オンライン診療の利用はアプリ不要、3ステップで完結
ミナカラ オンライン診療を利用する際には、特別なアプリをダウンロードする必要はありません。
ミナカラ オンライン診療へアクセスして、
|
1．予約 2．オンライン診療を受ける 3．お薬を受け取る |
ただし、中には「もっと接続や流れに関しての詳細の案内が欲しいと思った」との声もいただきました。
こちらの記事では、予約・診察・薬の受け取りの流れを紹介しています。受診前に目を通しておくと、診察の流れのイメージをつかむことができます。
ミナカラ オンライン診療ではお薬の受け取り方法が配送と近隣薬局受け取りを選択できます。どちらの利用が多いのでしょうか？
お薬の受け取りは配送と薬局受け取りどちらを選択しましたか？
| 受け取り方法 | 回答者の割合 |
|---|---|
| 配送 | 90% |
| 近隣薬局・ドラッグストアでの受け取り | 10% |
ほとんどの方が、自宅への配送を選択したと回答しました。配送は、自宅からの移動をせずに薬を受け取れる点がメリットです。急がない方や慢性疾患でまだ薬が手元にある方などに向いています。
16時までの服薬指導（お薬の説明）の完了で翌日配送される地域もありますので、参考にしてみてください。
配送を選択した場合は、薬剤師による服薬指導（お薬の説明）もビデオ通話で行うため、その時間も含まれますが予約開始～お薬の説明の終了まで20分以内に終わったという方がおよそ半数、全体の80％が30分以内に終わったと回答。「待ち時間がスムーズ」「外に出る必要がない」などの声をいただきました。
一方で、「風邪の症状があって、今すぐに服用を開始したい」などお急ぎの場合は、お近くの薬局で受けとることもできます。※薬局の営業時間をご確認ください
薬局受け取りを選択した場合は、予約開始～診察終了まで10分以内に終わったという方がおよそ半数、全体の75％が15分以内に終わったと回答。「病院での待ち時間が少ない」「家にいながら受診できるし、診察時間も分かっているので助かる」などのコメントをいただきました。
ご自身の症状、状況に合わせてお薬の受け取り方をお選びください。※自費診療の場合は配送のみ
|
・事前に症状をメモしておいて、確認しながら伝えられたこと。対面だと緊張してしまって十分伝えられないことがあるのですが、オンラインのほうが伝えやすかったです ・問診票で受診理由や状態を分かった上で診察が始まるので、対処が非常に早い ・子供も小さいので自宅の空き時間で薬を処方してもらえて助かる ・診察までの待ち時間があっても、自宅で何か作業をしながら待つことができること ・土日、祝祭日も受診できる、仕事が終わった後でも受診できる |
ミナカラ オンライン診療を利用した際の費用や満足度はどうだったのでしょうか？
オンライン診療を利用した際の費用と満足度はいかがでしたか？また、今後も継続して利用したいですか？
| 費用感 | 回答者の割合 |
|---|---|
| 安い | 15％ |
| やや安い | 10% |
| ほぼ同じ | 55％ |
| やや高い | 11％ |
| 高い | 2% |
| わからない | 7％ |
「対面診療に比べたときの費用に納得感はありますか？」との質問に、80％の方が「安い」～「ほぼ同じ」と感じたと回答。「思ったより高くなかった」「交通費を考えると安く感じた」などの声が寄せられました。
金額について対面診療と単純比較することはできませんが、通院や待ち時間まで含めたさまざまな負担に対し、費用に納得感が高いと感じた方が多かった模様です。
8割の方が、またオンライン診療を利用したい
「今後も継続して利用したいですか？」との問いには、82%の方が「また利用したい」と回答しました。残り18％の方からも「症状による」「対面診療とオンラインを賢く使い分けたい」と、前向きなお声をいただきました。
|
・仕事の休憩中にも診察してもらえ、時間の有効活用ができたから。 ・継続して服用する薬なので、今後も利用して処方してもらいたい。外出の手間がなくなり本当に助かっています。 ・引っ越して新たに病院を探すのは大変だったので、待ち時間もなくスムーズに診察が受けられるオンライン診療がとてもありがたかったです。 |
ただし、緊急の場合などは対面診療が向いています。症状や状況に合わせて、オンライン診療と対面診療を上手に組み合わせるという新しい健康管理法を検討してみてはいかがでしょうか。
利用した人だからわかる、オンライン診療を使う時の注意点は？
これからオンライン診療を使う人に伝えたい注意点はありますか？
今回のアンケート回答者の方に、オンライン診療が気になっているけれど、まだ利用したことがない方に向けてのアドバイスをいただきました。
|
・背景が写るので注意すべきと静かな場所を確保すべき ・できるだけ部屋を明るくすること。顔色や表情で医師が判断できる部分も多い。 ・触診などは出来ないので、自分の状態を把握して言葉で伝えられるようにしておくといい ・これまで処方してもらっている薬なら、思い切って受診してみても良いのではないか ・何でもオンライン診察というわけでなく、症状によって対面診察と使い分けるのが良いと思います。ドクターの診察と薬剤師さんの服薬指導両方あることを忘れずに。 |
また、対面診療と異なる点からの注意点もいただきました。
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・子どもの受診だと一度お金を払って後日、自分で手続きをしないといけないのは少し面倒に感じた。 |
ミナカラはオンライン診療であり、医療機関の所在地がお住まいの地域と異なるケースがございます。クリニック/薬局の所在地と同地域で発行されたものであればお支払い時に適用が可能です。クリニック/薬局の所在地と違う地域にお住まいの方は、お手数ですが、後日ご自宅の地域の自治体の払い戻し（償還払い）申請をしてください。
|
・予約時間から少し待つこともあるので時間は余裕を持った方がいい |
前の患者様の診療状況により、医師の入室が遅れることがございます。ご不便をおかけしますがあらかじめご了承ください。予約時間を10分過ぎても診察が始まらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。弊社担当からクリニックに確認をさせていただきます。
【ミナカラカスタマーサポート】
受付時間：10:00 - 17:00 (土日祝日を含む)
電話番号：03-5544-8440
(弊社より発信する場合は050から始まる番号を使用しております)
アンケートから見えたオンライン診療が役立つ人
今回のアンケートでは、次のようなお悩みがある方がオンライン診療を利用していたと分かりました。
・忙しくて通院の時間が取れない人
・症状が安定している継続処方を希望する人
・周囲に知られずに相談したい人
・家の近くに専門科がない人
・介護や育児などで外出が難しい人
自宅から受診できるのがオンライン診療の魅力ですが、次のような場合は検査や処置が必要な可能性があるため、対面診療をおすすめします。
・強い症状や緊急性がある場合
・検査や触診が必要な場合
健康管理にオンライン診療という選択肢も
今回の利用者アンケートでは、多くの人が「オンライン診療は思ったよりも簡単・便利だった」と感じていると分かりました。「市販薬を使ってもなかなか症状が良くならないが、通院するのは大変」という場合は、オンラインで相談してみるのはいかがでしょうか？
| 【ミナカラ オンライン診療なら】 |
|---|
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・自宅からスキマ時間に受診できる ・当日予約で受診できる ※込み具合によっては当日受診できない場合もあります ・お薬はご自宅配送もしくは薬局受け取り※自費診療の場合は配送のみ ・平日・土日祝日も21:10まで診察 ※診療メニューによって異なります |
▼ 診療予約はこちら ▼
※お薬は配送、または、お近くの薬局での受け取りを選ぶことが可能
※診察の結果、医師の判断により希望のお薬が処方されないこともあります。
※ミナカラ オンライン診療（提携医療機関ウチカラクリニック）でのオンライン診療では、処方される薬は向精神薬を除きます。また、診断書の発行は行っておりません。
※医療機関所在地により、お子様の医療費の助成が適応にならないことがございます。お手数ですが、後日ご自宅の地域の自治体の払い戻し（償還払い）申請をしてください。
※オンライン診療についてのお問い合わせはこちら：https://minacolor.com/contact?myprescription=true
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