ミナカラ オンライン診療よくある質問 (FAQ)
＜ミナカラ オンライン診療のご利用について＞
本サービスでの受診にあたり、オンライン診療同意書を確認した上でご予約下さい。
なお、患者様の安全を担保するために、以下のような症状の場合は対面受診や救急を推奨いたします。
・ 緊急性が高い症状、触診や検査が必要な症状例
・ 意識が朦朧としている/自力での歩行が困難な場合
・ 触診が必要な場合/画面越しでの診断や音声で説明が難しい症状の場合
・ 自傷他害の恐れがある症状例
・ 自分を傷つけたいと考えてしまう場合
・ 具体的に死ぬ方法について考えてしまう場合
＜予約について＞
Q. 予約時間の変更はできますか？
A. ご予約時間の2時間前までであれば、予約日時をマイページから変更できます。
マイページにログインしてご予約詳細を開いていただき、ご予約内容の最下部にある「予約時間の変更」というボタンから変更いただけます。
ご予約時間の2時間前を過ぎてしまっている場合は、お手数ですが一度ご予約をキャンセルしていただき、改めてご希望のお時間でご予約をお願いいたします。
Q. キャンセル料は発生しますか？
A. 診察開始時間までにマイページからお手続きいただくか、サポートへご連絡いただいている場合はキャンセル料などは発生いたしません。
無断キャンセルの場合に限り、1,000円のキャンセル料を申し受け致しますのでご注意くださいませ。
※マイページからのお手続きは予約時間30分前までとなっております。
Q. キャンセルは予約時間の何分前までできますか？
A. マイページからのお手続きはご予約時間の30分前までお手続きが可能となります。ご予約時間の30分前を過ぎた場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
受付時間：10:00 - 17:00 (土日祝日を含む)
電話番号：03-5544-8440
(弊社より発信する場合は050から始まる番号を使用しております)
Q. 保険証が手元にないのですが、診察は可能ですか？
A. 可能です。診察までに保険証の提出がない場合は全額負担となります。後日提出による清算については医療機関毎に対応可能な期間が異なりますので、詳細は各クリニックにお問い合わせください。
Q. 予約受付が可能なタイミングはありますか？
A. 担当クリニックにより予約の締め切り時間が異なります。
・九段下駅前ココクリニック：診察開始2時間前まで
・ウチカラクリニック：診察開始5分前まで
※ 時間ごとの予約枠には限りがあるため、ご希望の日時に予約ができないことがあります。
※ 各クリニック毎の診療科目は下記診療科目とクリニック一覧をご参照ください。
＜診療科目とクリニック一覧＞
・九段下駅前ココクリニック
(https://kudanshita.clinic/)
◾️所在地
〒102-0073
東京都千代田区九段北1-2-1
九段中央ビル3F
・ウチカラクリニック
(https://uchikara-clinic.com/)
◾️所在地
〒464-0821
愛知県名古屋市千種区末盛通1-3
ハイツサンピア403
| 診療科目 | クリニック | 代表的な症状・病名 | |||
内科 | 九段下駅前ココクリニック | 糖尿病 | 高血圧症 | 生活習慣病 | 便秘症 |
| ウチカラクリニック | 漢方内科 | 慢性胃炎 | 貧血 | 逆流性食道炎 | |
| 梅田北クリニック | お酒を減らす（自費） | ||||
| 皮膚科 | ウチカラクリニック | ヘルペス | 帯状疱疹 | 水虫 | その他一般皮膚科 |
| 耳鼻科 | ウチカラクリニック | 中耳炎 | 鼻炎 | 花粉症 | その他一般耳鼻科 |
| 眼科 | ウチカラクリニック | ドライアイ | 結膜炎 | 乱視 | その他一般眼科 |
| 心療内科 | ウチカラクリニック | 睡眠障害 | パニック障害 | うつ病 | その他一般心療内科・精神科 |
| 泌尿器科 | ウチカラクリニック | 尿道痛 | 膀胱炎 | 膀胱炎(男性) | その他一般泌尿器科 |
| 婦人科 | ウチカラクリニック | 更年期症 | 性病(女性) | その他一般婦人科 | ピル |
| 自費診療 | 九段下駅前ココクリニック | 勃起不全(ED) | 抜け毛・薄毛(AGA) | インフルエンザ予防 | |
＜問診票について＞
Q. 提出した問診票の内容に誤りがありました
A. 診察時間までにマイページから問診票の内容を訂正くださいませ。
【ミナカラカスタマーサポート】
受付時間：10:00 - 17:00 (土日祝日を含む)
電話番号：03-5544-8440
(弊社より発信する場合は050から始まる番号を使用しております)
＜診察について＞
Q. どのような症状だとオンライン診療を受けれますか？
A. 提携先クリニックが標榜しております診療科目に関する症状について診察を受けることができます。
なお、検査や触診が必要な場合や緊急性が高い場合などは、お近くの医療機関をご利用いただくようお願いいたします。
Q. 再診扱いで診察していただける条件はありますか？
A. 下記条件に全て該当する場合は再診扱いとなっております。
① 前回の診察で処方されたお薬を規定通り服用いただいた場合に、お薬がなくなる日付の同月内での受診
② 前回と同じクリニックでの受診
③ 前回と同じ診療科目・原疾患での受診
※ 担当クリニックが同一でも前回は花粉症・今回は貧血などであれば初診扱いとなりますのでご注意ください。
※ 上記の条件に該当する場合でも、クリニックの判断により初診と判断される場合がございます。
Q. 医療証・受給者証の利用は可能ですか？
A. 主にお使いいただける医療証・受給者証は、下記3種類と労災になります。
① 子ども医療費助成制度
② ひとり親家庭等医療費助成制度
③ 心身障害者医療費助成制度
こちらの3種類につきましてはクリニック/薬局の所在地と同地域で発行されたものであればお支払い時に適用が可能です。
クリニックの所在地については上記 <診療科目とクリニック一覧> をご参考ください。薬局の所在地は千葉県になります。
なお、難病等、保険・公費の種類、処方された薬剤の種類によってはお取り扱いできない場合があります。 事前にクリニックにお問い合わせをお願いいたします。お薬が処方された場合には処方せんの内容を確認の上、ミナカラ薬局薬剤師よりご連絡をいたします。
クリニック/薬局の所在地と異なる場合は、一時的に全額ご負担いただき、後日お住まいの自治体に還付(払戻し)申請をしていただく必要があります。
領収書と診療明細をお持ちの上、お住まいの自治体の役所窓口などで手続きを行ってください。手続きの詳しい方法は自治体によって異なりますので、お住まいの自治体にお問い合わせください。
労災につきましては一時的に全額をお支払いただいた後に還付のお手続きをお願いいたします。診療費の還付を行う場合は、後日労働基準監督署に必要書類を提出してください。お薬代の還付を行う場合は、ミナカラ薬局に必要書類を郵送していただけましたら返金いたします。
<郵送先住所>
〒270-0104
千葉県流山市森のロジスティクスパーク一丁目1282番地の2 DPL流山Ⅰ401
ミナカラ薬局
＜クリニック所在地＞
・九段下駅前ココクリニック
(https://kudanshita.clinic/)
◾️所在地
〒102-0073
東京都千代田区九段北1-2-1
九段中央ビル3F
・ウチカラクリニック
(https://uchikara-clinic.com/)
◾️所在地
〒464-0821
愛知県名古屋市千種区末盛通1-3
ハイツサンピア403
Q. 生活保護受給中です。医療券は利用可能ですか？
A. 提携先クリニック及びミナカラ薬局では生活保護の医療券はご利用いただけません。
そのため、診察代及びお薬が処方された場合のお薬代と送料は自己負担となります。
恐れ入りますがあらかじめご了承の程お願いいたします。
Q. オンライン診療の流れを教えてください。
A. ご予約から下記の流れでサービスをご提供しております。 なお、詳細についてはこちらをご確認ください。
① マイページから希望日時に予約をご登録いただきます
② ビデオ通話用のリンクがメールにて届きます(マイページからもご確認いただけます)
③ 予約時間になりましたらビデオ通話用リンクからビデオ通話に入り、担当医師による診察が始まります
④ 診察が終わりましたら、薬剤師より処方されたお薬の説明があります
⑤ お薬の説明後お支払いメールをお送りします(クレジットカードご登録済みの場合は自動決済となります)
⑥ お薬の準備ができ次第、ご登録いただいたお届け先に出荷いたします
Q. 診察前にお医者様に直接確認したいことがある
A. 恐れ入りますが、診察前に直接医師へ確認することはできかねます。診察に関して事前に相談・確認などございましたら、まずはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. 紹介状(診療情報提供書)を持っている場合はどうすればいいですか？
A. マイページからアップロードしていただくようお願いいたします。
紹介状を写真撮影するかスキャンしていただき、ご予約時にお薬手帳をアップロードする際にお薬手帳といっしょにアップロードしていただくことで、診察時に医師が確認できるようになります。
なお、紹介状に封がされている場合は、可能であれば紹介状を発行した医師に開封しても問題ないかご確認ください。
Q. 紹介状を書いてもらうことはできますか？
A. 診察の中で担当医師が必要と判断したときは、紹介状を作成していただけます。
紹介状の発行には別途料金がかかります。
診療科目や診察内容により料金が変わりますので、詳しくは各クリニックの医師にご確認ください。
Q. 診察後に処方薬を受け取らないことは可能でしょうか？
A. 処方薬をお受け取りされないことは可能です。処方箋の有効期限は発行日(診察日)を含めて4日ですので、有効期限以降でご入用になった場合には再受診が必要となります。
Q. 診察中に家族・友人などが同席しても大丈夫でしょうか？
A. はい、基本的は問題ございません。念のため診察開始の際に担当医師にお伝えください。
Q. 診察は録画や録音をしても大丈夫ですか？
A. 担当医師の判断となりますので、録画・録音を開始する前に必ず担当医師に確認をいただき、同意の上でお願いいたします。
Q. カメラをオフにして声のみでも大丈夫ですか？
A. 適切な診察を行うため、カメラをオンにしていただく必要がございます。ご対応いただけない場合は診察をお断りさせていただきます。
Q. 医師を指定することはできますか？
A. 恐れ入りますが担当医師をご指定いただくことはできません。
Q. 予約時間になっても診察が始まらない場合はどうしたら良いでしょうか？
A. 予約時間を10分過ぎても診察が始まらない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。弊社担当からクリニックに確認をさせていただきます。
【ミナカラカスタマーサポート】
受付時間：10:00 - 17:00 (土日祝日を含む)
電話番号：03-5544-8440
(弊社より発信する場合は050から始まる番号を使用しております)
Q. 診察にかかる時間は何分程度ですか？
A. 診察から服薬指導完了までは余裕を持って1時間はお時間に余裕をお持ちいただくようにお願いいたします。症状などによっても異なるためあくまで目安となります。診察には平均として5～10分、処方箋が発行された場合は発行お手続きに5～10分、薬剤師による服薬指導が5～10分のお時間が必要となります。
Q. 海外からの利用は可能ですか？
A. 受診いただくことは可能ですが、お薬が処方された場合、海外での処方せんのご利用ならびに海外への発送はできかねます。
ミナカラ薬局から国内への発送、もしくは国内の薬局様でのお受け取りをお願いいたします。
＜薬/処方箋について＞
Q. 処方薬は指定できますか？
A. 希望がございましたら担当医師にお伝えください。ご相談内容に応じて処方箋への対応が可能かご回答させていただきます。
Q. 診察を受ければ必ず薬をもらえますか？
A. 医師の診断のもと治療方針が決定し、お薬が処方されます。
診察の結果お薬が必要ないと判断された場合には、処方をお断りする場合もございます。
Q. 自身の指定する薬局で薬を受け取れますか？
A. 可能です。（※１）
ご予約時に他の薬局でのお受け取りを選択いただき、薬局の情報をご入力ください。
診察終了後に、受診していただいたクリニックよりご指定の薬局に処方せんをFAX送信いたします。
処方箋の原本はクリニックからご指定の薬局に直接郵送されます。
他の薬局でのお受け取りを選択された場合、別途手数料として770円(税込)が発生いたします。
※１：自費診療（インフルエンザ予防やED/AGAなど）は基本的に配送のみとさせていただいております。
Q. 薬は何日分処方してもらえますか？
A. 症状お薬の種類により医師が判断いたしますが、目安としては初診の場合は最大30日分、再診の場合は最大60日分となります。
Q. 向精神薬は処方してもらえますか？
A. クリニックの方針により向精神薬の処方は行なっておりません。
＜配送について＞
Q. 処方薬はどのように届きますか？
A. ヤマト運輸様のネコポスサービスか、日本郵便様のレターパックプラスにてお届けをさせていただいております。
恐れ入りますが、配送方法のご指定は承ることができませんので予めご了承くださいませ。
Q. 荷物の追跡番号はありますか？
A. 弊社から発送させていただく医薬品については全て追跡番号がございます。
お荷物の出荷完了後にメールにてご案内をさせていただいております。
Q. 置き配は可能ですか？
A. 処方薬の紛失防止のため、玄関先などに置く事(置き配)はお断りしております。
Q. 日時指定、時間指定はできますか？
A. 配送に利用しておりますヤマト運輸様のネコポス及び、日本郵便様のレターパックプラスは発送時に配達日時指定を承ることができない仕組みとなっております。
ネコポスサービスはご不在でもポストにお届けが完了いたしますのでご安心ください。
レターパックプラスはご不在の場合、不在票が投函されます。
再配達依頼の際に配達日時を指定いただくことが可能となります。
Q. 自宅以外での受け取りはできますか？
A. ご対応可能となっております。処方薬のお届け先は、お客様のご指定いただいた住所への配送となります。
Q. パッケージで配送内容や配送元を分からないようにできますか？
A. 商品は外から中身がわからない状態で発送しております。なお、ラベルには品名｢医薬品｣、送り主として「ミナカラ薬局」と記載させていただきます。
※ 配送業者様の規約上、品名や送り主を変更して出荷することはできかねます。
Q. 配送料はかかりますか？
A. ミナカラ薬局からの配送をご希望の場合、一律送料250円(税込)をいただいております。
※ 個別に送料が規定されている場合は、そちらの規定に準拠いたします
Q. 薬はいつ届きますか？
A. 服薬指導完了後にお薬の準備ができ次第、最短で当日発送をさせていただきます。
お届けにかかる日数は中国地方を除く本州は翌日、その他地域は翌々日が最短お届け日となります。(一部離島などを除く)
Q. 薬の返品はできますか？
A. 大変恐れ入りますが、処方薬のお渡しは健康保険法上の「療養の給付」に該当するため、返品および返金は承ることができません。
Q. 前回と配送先を変更できますか？
A. 診察時に配送先の登録を承っておりますので、各回毎に新しい配送先をご指定いただくことが可能となります。
Q. 過去の診察履歴は確認できますか？
A. 会員のお客様はマイページから全ての履歴が確認いただけます。
＜支払いについて＞
Q. 支払い方法には何がありますか？
A.クレジットカード決済(VISA、MasterCard、JCB、Amex、Diners)、PayPay、d払い、ソフトバンクまとめて払い、コンビニ払いが選べます。
Q. 自動払いとは何ですか？
A. クレジットカードを事前にご登録いただくことで、お会計が確定次第登録しているクレジットカードにて決済が行われる機能です。煩わしいお支払いお手続きが不要となりますので、ご希望の方はマイページよりご登録ください。
Q. クレジットカードの登録に失敗します
A. ミナカラでは安全にクレジットカード決済をご利用いただくために本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しております。
ご登録が失敗する要因として下記のようなケースが考えられます。
恐れ入りますが、一度ご契約しているカード会社にお問い合わせください。
・本人認証サービスのパスワードを複数回間違えた
・本人認証サービスの設定をしていない
・本人認証サービスに対応していないクレジットカードを登録している
・クレジットカード会社が不正利用の可能性があると判断した
Q. 領収書は発行できますか？
A. クリニックの診察代につきましてはマイページより確認、ダウンロードいただけます。
紙の領収書が必要な場合はダウンロードした領収書を印刷してください。
お薬代の領収書につきましては、印刷した領収書をお薬に同梱して出荷いたしております。
Q. 夜間・休日加算は発生しますか？
A. 一般的な対面受診と同様の加算(時間外加算、休日加算など)が算定されます。
Q. 情報通信機器の運用に係るサービス料とは何ですか？
A. 提携先クリニック様が定めている予約や受診等に係るシステム利用に要する費用となります。
各クリニック様毎に費用は異なりますので、予めご了承ください。
＜dポイントについて＞
Q. 診察や処方薬のお支払いにdポイントは利用できますか？
A. 恐れ入りますが、ミナカラ オンライン診療のサービスのお支払いにdポイントはご利用いただけません。
Q. 診察や処方薬でもdポイントは貯まりますか？
A. 支払い方法としてd払いを選択した場合に、お支払い金額に対してd払いよりポイントが付与されます。ミナカラオンライン診療サービスはdポイント加盟店ではないため、dポイントアプリなどによるポイント付与は行っておりません。
＜カスタマーサポートについて＞
Q. 電話で問い合わせしたい
A. お問い合わせ先(カスタマーサポート)
受付時間：10:00 - 17:00 (土日祝日を含む)
電話番号：03-5544-8440
(弊社より発信する場合は050から始まる番号を使用しております)
Q. 電話が繋がらない
A. 当店へのお電話を大変多く頂いており、お電話がつながりにくい状況となっております。そのためお問い合わせフォーム、およびメールでのお問い合わせをご推奨しております。
お問い合わせフォームはこちら
メールアドレス：minacolor_pharmacy@minacolor.co.jp
＜サイトの不具合について＞
Q. サイトの表示がおかしい、正常に動作しません
A. お使いのブラウザが最新版でない可能性がございます。お手数ですが、お使いのブラウザを最新版にアップデートされるかまたは最新版のブラウザがインストールされている別の端末でご利用いただくようお願いいたします。当サイトの対応ブラウザは以下の通りです。
・Google Chrome
・Mozilla Firefox
・MacOS用のApple Safari
・Microsoft Edge
・Opera
・iOS用のApple Safari
・Android用のGoogle Chrome
※ Microsoft EdgeやSafariは各OSのアップデートを行ってください。
※ InternetExplorerには対応していません。
上記環境で不具合が発生している場合は以下をお試しください。
・ブラウザのキャッシュを削除
・他の通信環境に切り替えてみる(Wi-Fiや通信キャリア回線など)
・ブラウザに広告ブロックのアドオンアプリをインストールしている場合はOFFにする
不具合が解消しない場合お手数ですが以下の情報をご記載のうえお問い合わせください。
1.発生日時
2.ご利用端末のOS
3.ご利用いただいているブラウザの種類とバージョン
4.不具合の内容(※ 該当のページ、行った操作、どのような不具合が発生しているかなど詳細を記載ください)
ご利用に当たっての注意事項
- 掲載している情報は、セルフメディケーション・データベースセンターから提供されたものです。
- 適正に使用したにもかかわらず副作用などの健康被害が発生した場合は(独)医薬品医療機器総合機構(TEL:0120-149-931)にご相談ください。
- より詳細な情報を望まれる場合は、購入された薬局・薬店の薬剤師におたずねください。
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掲載情報について
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