Online doctor for touristよくある質問 (FAQ)

＜Online doctor for touristのご利用について＞             
本サービスでの受診にあたり、Online doctor for tourist特約及びオンライン診療同意書を確認した上でご予約下さい。           
なお、患者様の安全を担保するために、以下のような症状の場合は対面受診や救急を推奨いたします。

・ 緊急性が高い症状、触診や検査が必要な症状例           
　　・ 意識が朦朧としている/自力での歩行が困難な場合           
　　・ 触診が必要な場合/画面越しでの診断や音声で説明が難しい症状の場合

・ 自傷他害の恐れがある症状例           
　　・ 自分を傷つけたいと考えてしまう場合           
　　・ 具体的に死ぬ方法について考えてしまう場合

＜予約について＞  

Q.配送受取の場合はチェックアウトの何日前まで予約できますか？

A.チェックアウト日に合わせて下記予約をご選択いただけます
　翌　日チェックアウトの場合：配送の予約不可・指定薬局でのご予約のみ対応可能
　翌々日チェックアウトの場合：配送は当日16時50分までの予約受付可。17時以降の場合は指定薬局のご予約のみ対応可能
　それ以上先のチェックアウト日の場合は配送も指定薬局もどちらも当日ご予約可能となります。

Q.予約時間の変更はできますか？

A.予約完了後の日時変更を直接承ることはできかねます。ご予約時間の30分前までであれば、ご予約をキャンセルさせていただき再度ご希望の日時でご予約いただくようお願い申し上げます。なお、ご予約時間30分前を過ぎてのキャンセルにつきましては費用の全額請求対象となりますのでご注意ください。

Q.予約の受付時間は何時までですか？

A.ご予約には以下の受付ルールがあります。
　・診療希望時間の3時間前までご予約いただけます。（13:00の診療をご希望の場合は、11:00までにご予約ください）
　・20:00以降に新規ご予約をされる場合は、翌日11:00以降の診療をご予約いただけます。
　　※20時以降のご予約につきましては、通訳担当者の調整によっては翌朝9時過ぎにお時間に関してご相談の連絡をさせていただく場合がございます

ご希望の時間帯で受診される場合は、お早めのご予約をお願いいたします。

Q.対応可能な通訳の言語に制限はありますか？

A.下記３２か国語に対応が可能な通訳者の手配が可能でございます。
　英語/中国語/韓国語/ネパール語/ポルトガル語/スペイン語/ベトナム語/ミャンマー語/フランス語/ロシア語/タイ語/ヒンディー語/モンゴル語/タガログ語/インドネシア語/ペルシャ語/広東語/アラビア語/ウルドゥー語/ラオス語/ベンガル語/台湾語/イタリア語/クメール語/ダリー語/ドイツ語/パシュトー語/シンハラ語/トルコ語/タミル語/マレー語/ウクライナ語

Q.希望日時で通訳担当者を手配できないことはありますか？その場合はどうなりますか？

A.希望の日時で通訳者の手配ができない場合は、メールにて別の候補日時をご案内いたします。恐れ入りますが、メールご案内から30分以内にご返信が確認できない場合は、通訳者の確保が困難なためご予約を一度キャンセルさせていただきます。

＜費用について＞

Q.サービス利用にかかる費用を教えてください

A.ご予約内容に応じて費用が異なります。
　・オンライン診療＋お薬をご指定の場所へ配送する場合：55,000円
　・オンライン診療のみ（お薬はご指定の薬局で受け取る場合）：45,000円

※上記以外に発生する費用はございません

Q.キャンセル料は発生しますか？

A.ご予約時間の30分前までであればキャンセル料などは発生いたしません。30分前を過ぎてのキャンセルや診察時間にご連絡が取れないなどの無断キャンセルの場合は、ご予約内容に応じた費用全額をご請求させていただきます。

＜診察について＞

Q. オンライン診療の流れを教えてください。           

A. ご予約から下記の流れでサービスをご提供しております。 なお、詳細についてはこちらをご確認ください。             
① マイページから希望日時に予約をご登録いただきます
② ビデオ通話用のリンクがメールにて届きます(予約時間に通訳担当の調整ができない場合は別途メールでご案内が届きます)
③ 予約時間になりましたらメール内のリンクからビデオ通話に入り、担当医師による診察が始まります
④ 診察が終わりましたら、薬剤師より処方されたお薬の説明があります（診察終了後処方箋発行まで数分お時間をいただきます）
⑤ お薬の説明後お支払いの案内メールをお送りします
⑥ お薬の準備ができ次第、ご指定のホテルフロント宛に出荷いたします
※ご指定薬局受取の場合は、④の診察後に指定薬局へ処方せんFAXを行いますので、お受け取り可能なタイミングでメールのご案内をお送りしております。

Q.診察にかかる時間は何分程度ですか？          

A.診察自体は通訳のお時間を含めましておおよそ10～15分程度とお考え下さい。その後、処方箋の発行で5～10分。薬剤師によるお薬の説明で10～15分程度となります。

Q. 診察中に家族・友人などが同席しても大丈夫でしょうか？

A. はい、基本的は問題ございません。念のため診察開始の際に担当医師にお伝えください。

Q. 診察は録画や録音をしても大丈夫ですか？

A. 担当医師の判断となりますので、録画・録音を開始する前に必ず担当医師に確認をいただき、同意の上でお願いいたします。

Q. カメラをオフにして声のみでも大丈夫ですか？

A. 適切な診察を行うため、カメラをオンにしていただく必要がございます。ご対応いただけない場合は診察をお断りさせていただきます。

＜薬/処方箋について＞

Q. 診察を受ければ必ず薬をもらえますか？

A. 医師の診断のもと治療方針が決定し、お薬が処方されます。
診察の結果お薬の処方が適さないと判断された場合には、処方をお断りする場合もございます。

Q.指定薬局受取はいつでも受け取れますか？

A.処方箋の有効期限は診察日含めて４日間となります。有効期限切れとなりますと、改めて診察からご対応が必要となりますので新規診察として費用を再度ご請求することとなります。

Q.お薬の内容や量について制限はありますか？

A.主訴に基づく範囲で医師が適切と判断した処方内容・処方量に限ります。主訴に関係のないと判断されるお薬の処方や過剰と判断される量の処方はできかねます。

＜配送について＞

Q. お薬はいつ届きます？

A. 16時50分までの予約は当日発送で翌日お届けとなります（お届け時間の指定はできかねます）。17時以降のご予約の場合は翌日発送で翌々日お届けになりますのでチェックアウトのタイミングにご注意ください。
 

Q. 処方薬はどのように届きますか？

A. ヤマト運輸様のネコポスサービスや宅急便・クール便、日本郵便様のレターパックプラスにて発送をさせていただいております。
お届け先のホテルのフロントへ配送となりますので、フロントへお申し出いただきお受け取り下さい。

Q. 荷物の追跡番号はありますか？

A. 弊社から発送させていただく医薬品については全て追跡番号がございます。
お荷物の出荷完了後にメールにてご案内をさせていただいております。

＜支払いについて＞

Q. 支払い方法には何がありますか？ 

A.ご予約時にクレジットカードの登録をお願いしております。万が一決済処理時に決済処理が失敗する場合は別途ご案内を差し上げます。

Q. クレジットカードの登録に失敗します

A.3Dセキュア対応ではない場合、ご登録いただくことができないものとなっております。

Q.領収書や診断書は発行してもらえますか？

A.決済処理が完了次第、マイページから取得いただくことが可能です。