Online doctor for tourists特約

本特約は、当社が提供するOnline doctor for touristsサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスの利用者は、本特約に同意したものとみなします。

第１条（サービスの内容）

1. 本サービスは、当社が本サービスに関して提携する日本国内の宿泊施設（以下「提携ホテル」といいます。）に滞在する外国人（以下「利用者」といいます。）を対象とした、翻訳支援付きオンライン診療サービスです。
2. 本サービスは自由診療（自費診療）として提供され、公的医療保険の適用対象外です。
3. 本サービスによるオンライン診療は、日本国内の提携ホテルに滞在中の利用者を対象として提供されます。
4. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲において、本サービスの一部を第三者に委託する場合があります。

第２条（適用）

1. 本特約は、当社が提供する本サービスの利用条件を定めるものです。
2. 本サービスの利用には、本特約のほか、当社が別途定める利用規約、プライバシーポリシー、特定商取引法に基づく表示その他当社が本サービスに関して定める規約等（以下「利用規約等」といいます。）が適用されます。
3. 本特約に定めのない事項については、利用規約等の定めに従うものとします。
4. 本特約と利用規約等の内容が抵触する場合は、本特約の定めが優先して適用されます。

第３条（予約）

1. 本サービスは完全予約制とし、1回あたり30分の予約枠となります。
2. 当社所定の方法により利用者が予約の申込みを行い、当社が予約確定の通知を利用者に対して送信した時点で本サービスの予約が成立します 。
3. 予約受付は診療開始時刻の3時間前までとします。
4. 前項にかかわらず、日本時間20時以降に行われた予約は、翌日11時以降の診療予約のみ受付可能とします。
5. 当社は、通訳者の手配状況その他の事情により、利用者に対し予約日時の変更をお願いする場合があります。
6. 前項の場合、当社は利用者に対し代替日時を通知します。利用者が当社の指定する期限までに回答しない場合、当社は当該予約をキャンセルすることができます 。
7. 前項により当社が予約をキャンセルした場合、利用料金は発生しません。
8. 予約成立後の利用者の都合によるキャンセルは、第１０条（キャンセル）の定めに従うものとします。

第４条（利用者の遵守事項）

1. 利用者は、本サービスの利用に当たって、氏名、症状、既往歴、アレルギー、服用薬、その他当社、医師又は薬剤師から求められた情報を正確に申告するものとします。また、本人確認書類の提示、提出を求められた場合には速やかに応じるものとします。
2. 利用者は、物理的に外部から隔離される空間その他プライバシーが適切に保たれる環境で本サービスを受けるものとし、本サービスを受ける場所は、利用者の責任において確保するものとします。
3. 本サービスの利用に当たって必要な端末、アプリ、通信環境等は利用者の責任及び費用において確保するものとします。
4. 利用者は、医師又は薬剤師の同意なく、オンライン診療及びオンライン服薬指導を録画若しくは録音し、又は、第三者（次条第1項に基づき同席する通訳者を除きます。）を同席させることはできません。
5. 利用者は、本サービスの利用に当たって、医師、薬剤師又は当社から指示等があった場合には、当該指示等に従うものとします。
6. 利用者は、利用者の症状、通信状況、その他の理由により、医師又は薬剤師がオンライン診療又はオンライン服薬指導を実施することが適切でないと判断した場合には、本サービスの全部又は一部を利用することができないことを理解し、あらかじめ了承するものとします。

第５条（診療時の通訳）

1. 本サービスでは、利用者の希望に応じて、当社が手配する通訳者が診療へ同席します。
2. 通訳者は、必要に応じて、利用者の症状、病歴、処方内容等に関する情報を取得することがあり、利用者は、本サービスを利用するに当たっては、通訳者によるかかる情報の取得について承諾するものとします。
3. 通訳は利用者と医師との意思疎通を支援することを目的とし、当社及び通訳者が利用者に対する医療行為を行うものではありません。
4. 当社は、通訳者による通訳内容の完全性、正確性又は医師、薬剤師若しくは利用者の意図との完全な一致を保証するものではありません。
5. 診療上の最終的な判断はオンライン診療を担当する医師が行います。

第６条（処方及び医薬品の受渡し）

1. 診療後に処方箋交付が行われた場合、利用者は、以下のいずれかの方法により医薬品を受け取るものとします。
   (1) 利用者が滞在している提携ホテルへの配送
   (2) 利用者が指定する薬局での受取り
2. 利用者が滞在している提携ホテルへの配送を指定された場合、診療後に薬剤師によるオンライン服薬指導を実施します。ただし、薬剤師がオンライン服薬指導の実施が適切でないと判断した場合にはオンライン服薬指導を利用することができない場合があります。
3. 利用者が当社所定の期限までに前項のオンライン服薬指導に参加しない場合、当社若しくは薬局からの連絡に応答しない場合、氏名や宿泊先等の情報を誤って申告した場合、その他利用者の責めに帰すべき事由によりチェックアウト予定日までに医薬品を配送できなかった場合は、本サービスは提供済みとみなし、利用料金の全額を請求します。この場合、利用料金の返金は行いません。
4. 利用者が指定する薬局（以下「指定薬局」といいます。）での受取りを指定された場合、処方箋が指定薬局へ送付されます。指定薬局での受取りの場合、当社のオンライン服薬指導にかかる通訳サービスは提供されません。
5. 指定薬局での受取りの場合、服薬指導、医薬品の処方、医薬品代金の支払い等は、利用者が指定薬局との間で直接やり取りするものとします。指定薬局における在庫や営業時間等によっては、利用者が希望する時期において医薬品の処方を受けることができない可能性があります。

第７条（利用料金）

1. 本サービスの利用料金は次のとおりとします。
   (1) 提携ホテルへの配送の場合　55,000円（税込） 
   (2) 指定薬局での受取りの場合　45,000円（税込）
2. 指定薬局受取りの場合の利用料金には医薬品代金は含まれません 。
3. 支払方法はクレジットカード決済のみとします。

第８条（配送）

1. 提携ホテルへの配送は、利用者のチェックアウトまでに配送可能と当社が判断した場合に限り、選択することができます。
2. 天候、災害、交通事情、配送業者の事情その他当社の責めに帰することのできない事由により、チェックアウトまでに配送できない場合があります。
3. 前項により医薬品を配送できなかった場合は、本サービス利用料金を返金します。 

第９条（録画）

1. 本サービスでは、診療、通訳及び服薬指導を含むオンライン対応の全過程を録画します。
2. 録画データは、利用者からのお問い合わせへの対応その他サービス品質向上の目的で利用します。
3. 利用者は、本サービスを利用することにより録画に同意したものとみなします。

第１０条（キャンセル）

1. 利用者は、予約成立後であっても、本条の定めに従って、本サービスの予約をキャンセルすることができます。
2. 予約成立後に利用者の都合により予約をキャンセルした場合は、予約当日のキャンセルの場合は、本サービス利用料金の100％を請求します。
3. 利用者が予約時刻から15分以内に診療へ参加しない場合は、無断キャンセル（ノーショー）として取り扱い、本サービス利用料金の100％を請求します。

第１１条（サービス提供の中止）

1. 当社は、次の各号に該当する場合、本サービスの全部又は一部の提供を中止又は終了できるものとします。

(1) 医師がオンライン診療が適切でないと判断した場合
(2) 利用者の通信環境により診療継続が困難な場合
(3) 災害、通信障害その他やむを得ない事情がある場合
(4) 利用者が本利用規約等又は本特約に違反した場合
(5) その他、運用上、技術上、当社が本サービスの提供の中断を行う必要があると合理的な理由に基づき判断した場合

2. 当社は、当社の都合により、本サービスの提供を終了することができます。
3. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第１２条（提携ホテルとの関係）

提携ホテルは、本サービスの予約支援を行うものであり、医療サービスの提供主体及びオンライン診療を受けるための場所を提供するものではありません。また、提携ホテルは、医療行為、診療内容、服薬指導及び処方について、サービスの提供主体ではありません。

第１３条（問い合わせ対応）

1. 当社は、利用者からの問い合わせ対応その他本サービスに関する利用者との連絡等において、機械翻訳その他の翻訳サービスを利用する場合があります。
2. 当社は、翻訳内容の正確性、完全性又は利用者の意図との完全な一致を保証するものではありません。
3. 翻訳内容と日本語による案内内容との間に相違が生じた場合は、日本語による案内内容を正として取り扱います。
4. 当社は、前各項に定める翻訳内容の相違により利用者に生じた損害について、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、責任を負いません。

第１４条（免責）

1. 利用者の通信環境、端末の不具合その他当社の責めに帰することのできない事由によりサービス提供に支障が生じた場合であっても、当社は責任を負いません。
2. 医師の判断により医薬品の処方が行われない場合であっても、利用料金の返金は行いません。
3. 緊急性を要する症状又は対面診療が必要と判断される場合その他医師の判断によりオンライン診療が適切でないと判断される場合は、本サービスの全部又は一部を利用できないことがあります。この場合であっても、利用料金の返金は行いません。
4. 消費者契約法の適用その他の理由により、本条その他当社の損害賠償責任を免責する規定にかかわらず当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合（本特約の当社を免責する旨の規定が無効と判断されたことにより当社が損害賠償義務を負担する場合を含みます。なお、疑義を避けるため付言すると、本特約の当社を免責する旨の規定は、当社に故意又は重過失がないと考えられる場合を規定したものです。）においても、当社の賠償責任は、5,000円を上限とします。ただし、当社は、当社の故意又は重過失により利用者に損害を与えた場合には、当社の故意又は重過失と相当な因果関係が認められる範囲で利用者の損害を賠償します。本項の規定は、本特約の他の規定に優先して適用されるものとします 。

第１５条（言語 ）

本特約は、日本語で作成されたものを正とし、本特約が日本語以外の言語に翻訳された場合においても、かかる翻訳は本特約の各条項の解釈に一切影響しないものとします。かかる翻訳と日本語により作成された本特約との間に矛盾又は抵触がある場合は、いかなる場合においても日本語により作成された本特約が優先します。