ビデオ通話の通信確認について

こちらはビデオ通話の通信テストが正常に完了しなかった場合のFAQとなります。

【カメラ機能】ご利用端末にご自身が映っていれば通信テストOKとなります
【マイク機能】・音声認識メーターが動作していればOkとなります

上記、カメラとマイク両方がOKとなって初めてオンライン診察・オンライン処方せんネット受付のサービスご利用が可能となります。

カメラとマイクの接続が確認できない場合は、下記STEPに沿ってご利用環境をご確認ください。

【STEP1】ご利用ブラウザの許可設定について

まずはカメラ・マイクの利用が許可されているかをご確認ください

iPhoneの確認方法

設定アプリを開いていただき、最下部にある【アプリ】を選択いただきます。

アプリの中からビデオ通話に接続する際に使用するブラウザを選択してください。（特定ブラウザの指定がない場合はSafariが対象となります）

画面下側に【カメラ】と【マイク】それぞれの設定項目がありますので、テストの際に正常に動作確認ができなった項目を選択してください。
※カメラ・マイク両方の場合は順番に対応いただきます。

それぞれの詳細項目に入ると【確認】【拒否】【許可】と表示がありますので、拒否が選ばれている場合、確認か許可に変更して下さい。
これで正常に機能するか再度テストをお願いします。

• Androidの確認方法

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【STEP】ご利用の環境について確認

最後に端末の状態について下記３点をご確認ください

✓ご利用端末がカメラ付きの端末であるか（PCの場合カメラレンズを覆うカバーやロックが解除されているか）
✓ご利用端末の音量設定が「ミュート」になっていないか
✓ブラウザやOSのバージョンが最新版にアップデートされているか

iPhoneの確認方法
　OS設定　：　「設定」アプリ →「一般」→「ソフトウェアアップデート」で利用可能なアップデートがある場合は「ダウンロードしてインストール」
　ブラウザ設定　：　SafariはOSを最新にすることで自動で最新版になります（その他ブラウザはAppStoreから右上のアカウントアイコンを選択して、ブラウザ名に更新が表示されているか確認）

androidの確認方法
　OS設定　：　「設定」アプリ →「デバイス情報」または「端末情報」→「ソフトウェアアップデート」から更新を確認
　ブラウザ設定　：　「GooglePlayストア」→ご利用のブラウザ名を検索→更新ボタンが表示されているか確認

Windowsの確認方法
　OS設定　：　スタートメニューから「設定」→「WindowsUpdate」→「更新プログラムのチェック」から更新を確認
　ブラウザ設定　：　ブラウザを開き右上の「︙」→「ヘルプ」→「●●●●について」（※●はブラウザ名）を選択するとバージョンが表示され最新版へ更新されます

MacOSの場合
　Appleメニューから「システム設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」から更新を確認
　ブラウザ設定　：　SafariはOSを最新にすることで自動で最新版になります（その他ブラウザはブラウザを開き右上の「︙」→「ヘルプ」→「●●●●について」（※●はブラウザ名）を選択するとバージョンが表示され最新版へ更新されます）

ここまでの設定で問題がない場合は、大変恐れ入りますが別のブラウザや端末に切り替えてのご利用をご検討ください。

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